Häufig gestellte Fragen

In der Leitcodierung sind die Empfängerdaten in einem Strichcode hinterlegt. Diese erstellen Sie mit der Versandsoftware Intraship.

DHL bietet Ihnen Basiskartonagen sowie Packsets in verschiedenen Größen an. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Versandmaterial können Sie, als Geschäftskunde, über den Geschäftskundenservice nachbestellen. Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer: 0180 5 345 22 55  (14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen).

Mit dem roten Klebeband kennzeichnen Sie Pakete ab einem Gewicht von 20 kg. Laut unseren AGB muss eine solche Kennzeichnung angebracht werden. Einfach einmal um Ihr Paket wickeln.

Als Geschäftskunde von DHL Paket profitieren Sie von besonderen Konditionen und Tarifen. Bei Fragen zu den Konditionen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter. Falls Sie noch kein Geschäftskunde von DHL Paket sind, nutzen Sie das Kontaktformular zur Kontaktaufnahme.

Die Angabe der Preise im Geschäftskundenbereich sind immer Nettopreise, also ohne Umsatzsteuer.

Zusätzlich zu den Preisangaben wird immer die aktuell gültige Umsatzsteuer erhoben. Diese wird separat auf der Rechnung ausgewiesen.

Bei Fragen zur Rechnung wenden Sie sich bitte an Ihre Abrechnungsstelle. Die Kontaktdaten sind auf Ihrer jeweiligen Rechnung vermerkt.

Welche Varianten der Retoure bietet DHL seinen Geschäftskunden?
Für Sie als Geschäftskunde stehen drei verschiedene Retourenlösungen zur Verfügung:

• Die Retoure mit vorgedrucktem Label,
• die Retoure inklusive Abholung sowie
• die neue online Variante, ideal für e-Commerce: Mit DHL RETOURE ONLINE erfolgt die Beauftragung des Labels über Ihren Kundenservice oder mit Self-Service Ihres Kunden auf Ihrer Webseite.
  

Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Sie können über Ihren Vertriebsmitarbeiter der DHL verschiedene Möglichkeiten einstellen lassen.

• Bedarfsabholung, z.B. bei unregelmäßigem Versand, melden Sie Ihre Abholung einen Tag vorher online über das Abholportal oder über das Callcenter via Telefon, Mail oder Fax an.
• an fest definierten Tagen in der Woche, z.B. montags, mittwochs und freitags im Rahmen der Zustellung
• täglich, hier wird von uns eine Abholung von Montags bis Freitags im Rahmen der Zustellung eingerichtet. Auch Samstagsabholung ist möglich.

'Abholung im Rahmen der Zustellung' bedeutet, dass der Zusteller, je nach Abholart vorbei kommt und Ihre Pakete bei der Zustellung mitnimmt. Sind Sie als Geschäftskunde registriert, kommt der Zusteller natürlich auch, wenn Ihnen an diesem Tag kein Paket zugestellt wird.

Da die Abholung im Rahmen der Zustellung erfolgt, können Sie den Tag, aber nicht die Uhrzeiten definieren.

Übermitteln Sie uns Ihre Anmeldung einer Einzelabholung online über das Abholportal oder über den Geschäftskundenservice per Telefon 0180 3 000 186*, per Fax 0180 3 34 58 27* oder Sie senden uns eine E-Mail an: abholportal@deutschepost.de

*(Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr, Sa. 8 - 14 Uhr. 9 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen).

Die Regelabholung ist ab einem Sendungsvolumen von 500 Sendungen im Jahr inklusive. Bei der expliziten Beauftragung einer Einzelabholung (Telefon, Mail, Fax) entstehen zusätzliche Gebühren.

Sie können als Geschäftskunde jederzeit Ihre Pakete in der Filiale abgeben.

Ja, es ist möglich mehrere Aufträge als Sammelauftrag einzustellen. Das erfolgt in Form einer csv-Liste, in der die Abholaufträge gebündelt werden. Die Online Beauftragung kann so besonders effektiv gestaltet werden, wenn mehrere Aufträge an einem Tag übermittelt werden sollen.

Auf der Startseite des Abholportals klicken Sie auf den Kontaktbutton. Hier finden Sie die Kontaktmöglichkeiten, die Ihnen für die Entsperrung Ihres Online-Zugangs zur Verfügung stehen.

Der maximale Nachnahmebetrag beträgt 3.500,00 EUR.

Bei der Belabelung einer Nachnahmesendung sind besonders die korrekte Betragsangabe und die richtige Kennzeichnung des Produktes zu beachten. Bei eigenprogrammierter Versandlogistiksoftware ist die genaue Struktur des Labels in den Pflichtenheften spezifiziert.

Für Geschäftskunden beträgt der Zuschlag für eine Nachnahme 3,60 EUR und wird zum Paketentgelt hinzuaddiert. Wird bei einem Auslandspaket keine IBAN (International Bank Account Number) und kein BIC (Bank Identifier Code) angegeben, so kommt noch mal ein Übermittlungsentgelt von 5,00 EUR hinzu.

In jeder späteren Datenlieferung (d.h. nach 18:00 Uhr) birgt sich die Gefahr, dass die Nachnahme-Beträge nicht pünktlich überwiesen werden.

Bitte wenden Sie sich immer an das zuständige Zollamt oder informieren Sie sich unter www.zoll.de. Diese Seite bietet Ihnen tagesaktuelle Informationen. Auch Ihre IHK kann Ihnen weiterhelfen.

Produktspezifische Informationen zur Verzollung finden Sie auch auf unserer Zollseite.

Ja, es ist möglich auch nach dem Tagesabschluss noch weitere Sendungen an diesem Tag zu avisieren.

Die Versandsoftware Intraship bietet Ihnen die Möglichkeit, Adressen in verschiedenen Formaten (xls, csv, text) zu importieren. Die Formate sind im Menü "Informationen" beschrieben. Außerdem können Sie Ihre Adressdaten aus abgeschlossenen eBay-Transaktionen abrufen. Zudem können Sie Auftragsdaten im csv-Format importieren. Die gültige Spezifikation stellt der technische Support zur Verfügung.

Bei Importproblemen wenden Sie sich bitte an den technischen Support.
Tel.: 01805 00 33 21 (Mo. - Fr. 8 - 18 Uhr, 14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen)

Im Intraship-Handbuch finden Sie umfangreiche Informationen zur Bedienung. Oder fragen Sie ganz einfach unsere Experten über die Intraship Hotline: 0180 5 00 33 21 (Mo. - Fr. 8 - 18 Uhr, 14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen)

Bewahren Sie sich die falsch gedruckten Intraship-Label bitte auf und schicken Sie diese an Ihre zuständige Abrechnungsstelle bzgl. einer Gutschrift. Die Kontaktdaten Ihrer zuständigen Abrechnungsstelle finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Bei einer Sperrung von Intraship stehen Ihnen unsere Experten über die Hotline zur Verfügung. Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre EKP-Nummer bereit. Tel.: 01805 00 33 21 (Mo. - Fr. 8 - 18 Uhr, 14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen)

Nein, die Versandsoftware Intraship steht Ihnen kostenfrei zur Verfügung.

Sie benötigen einen Laserdrucker oder einen Thermodrucker.

Laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt die Standardversicherung im nationalen Paketversand 500 EUR.

Beim Versand mit dem Produkt WELTPAKET ohne den Service Premium gilt:
Bei Verlust oder Beschädigung haftet DHL für den Warenwert des Inhalts (durch Quittungen und Rechnungen nachzuweisen) im Rahmen der gesetzlichen Haftung nach Weltpostvertrag:

• 40 SZR pro Paket zzgl. 4,5 SZR je kg
• 1 SZR = 1,12461 EUR*
• SZR = Sonderziehungsrechte

* offizieller Umrechnungskurs des Weltpostvereins für 2010

Beim Weltpaket mit dem Service Premium gilt eine maximale Haftung von 500 EUR (im Preis inkludiert). Eine Höherversicherung ist durch den Service Transportversicherung möglich.

Der Höchstbetrag ist abhängig vom Zielland. Die Werte sind auf den Länderseiten angegeben.

Sie können nach der Sendungsnummer und zusätzlich nach der Referenznummer, wenn der Absender diese per EDI (elektronischer Datenaustausch) an DHL übertragen hat, recherchieren.

Dies ist in der Online-Sendungsverfolgung nur für Geschäftskunden mit einem Vertrag möglich. Um eine Zugangskennung zu erhalten, sprechen Sie bitte mit Ihrem Vertriebsansprechpartner.

Sie können auf unserer Seite einen Nachforschungsantrag herunterladen. Füllen Sie einfach das PDF am Computer aus und senden Sie es an

• NachforschungDHL@DeutschePost.de
• Nachforschungsantrag stellen

Die Anzeige einer Beschädigung muss innerhalb von 7 Tagen schriftlich erfolgen. Dazu können Sie sich das Formular von der DHL Seite herunterladen und geben das ausgefüllte Formular zusammen mit der Sendung in einer Postfiliale ab.

• Zur Schadensanzeige