schuhplus ist Europas größtes Versandhaus für Schuhe in Sondergrößen - und ein Vorreiter bei der Digitalisierung eigener Systeme und Prozesse. Diese Erfahrung brachten sie bei der Entwicklung des neuen Plugins "DHL Express Versand" für plentymarkets in Zusammenarbeit mit DHL Express ein.
Im Jahr 2002 gründeten Kay Zimmer und Georg Mahn schuhplus. In den vergangenen 17 Jahren entwickelten Sie das Unternehmen weiter: Sie erkannten früh das Potenzial des Online-Handels und wurden so von einem kleinen Versandhandel zu einem internationalen Player, der auf den viralen Omnichannel-Vertrieb von Schuhen in Übergrößen spezialisiert ist.
Heute ist schuhplus Handelspartner internationaler Brands und produziert Eigenmarken im Segment Casual Footwear Fashion. Das Online-Angebot wird zusätzlich in hauseigenen Stores stationär abgebildet - mit Hauptsitz im niedersächsischen Dörverden bei Bremen.
Anfangs stand für die Firmengründer vor allem der deutsche Markt im Fokus. Doch schon nach kurzer Zeit gingen auch Bestellungen aus dem europäischen Ausland ein - und wurden immer zahlreicher. Das machte es notwendig einen Logistikpartner zu finden, der über internationale Kompetenz bei Zustellung und Retouren verfügt und das Qualitätsversprechen von schuhplus bis zur Türschwelle ihrer Endkunden liefert. Darum entschieden sie sich für DHL Express:
Schon kurz nach der Gründung von schuhplus professionalisierten und digitalisierten Kay Zimmer und Georg Mahn wesentliche Prozesse in ihrem Unternehmen. Um auch den Webshop - der ein Kernbestandteil der Omnichannel-Strategie von schuhplus ist - effizient an die eigenen Warenwirtschaftssysteme (WWS) anzubinden, wählten sie die Lösung plentymarkets.
Die Anforderung, neben Bestell- und Zahlungsabwicklung auch für den Versand ein mit ihrer Shoplösung und ihrem WWS kompatibles Plugin zu nutzen, kennen sie daher nur allzu gut. Darüber hinaus wissen sie um den Anspruch ihrer eigenen Kunden an einen schnellen und komfortablen Bestellprozess sowie um die Notwendigkeit vollständiger Sendungsdaten für den reibungslosen Versand mit DHL Express.
Als ihr Ansprechpartner bei DHL Express sie fragte, ob sie diese langjährige Erfahrung bei der Entwicklung von "DHL Express Versand", dem plentymarkets-Plugin von DHL Express, einbringen würden, erklärten sie sich dazu gern bereit:
Für DHL Express war es ein großer Gewinn, durch das regelmäßige Feedback der beiden Ansprechpartner auf Kundenseite bei der Entwicklung des Plugins durch das Entwicklerbüro hashtagES die Perspektive von Plugin-Nutzern und deren Empfängerkunden berücksichtigen zu können. Darüber hinaus steht diese Zusammenarbeit exemplarisch für die Beziehung, die DHL Express mit seinen Kunden pflegt: durch Zuhören, gemeinsamen Austausch und hohe Zuverlässigkeit im Tagesgeschäft ein strategischer Partner an ihrer Seite zu sein, mit dem sie wachsen und ihr Geschäft weiterentwickeln können.
Zustellquote mit DHL Express am Folgetag des Bestelleingangs
Umsatzwachstum in europäischen Ländern mit der Einführung von DHL Express
Zunahme der Kundenzufriedenheit seit Einführung von Express-Versand
Reduzierung des Mailaufkommens im EU-Support bezüglich Fragen zur Paketzustellung