Die Post & DHL App ist eine kostenlose Applikation, mit der Sie unsere wichtigsten Paket und Brief Services jederzeit auf Ihrem Smartphone griffbereit haben. Die Post & DHL App vereint die DHL Paket App und die Post mobil App.

Mit der Post & DHL App profitieren Sie von vielen nützlichen Informationen rund um Ihre Sendung, z.B.

Sendungsverfolgung für Brief und Paket
Mit der App können Sie alle Informationen rund um Ihre Sendung einsehen 

• Push-Mitteilung zum aktuellen Sendungsstatus
• Lieferoptionen (z. B. Ablageort) einer Sendung flexibel ändern
• DHL Live-Tracking (für ausgewählte Paket-Sendungen)
• Basis-Sendungsverfolgung für Briefe mit Matrixcode

Online Frankierung
In der App kaufen Sie Ihre Versandmarken ganz bequem auch unterwegs

• Online Frankierung für Päckchen- und Paketversand innerhalb Deutschlands, der EU und der Welt
• Kauf von Porto für Postkarten, Standardbriefe, Kompaktbriefe und Großbriefe in der App (Mobile Briefmarke oder Internetmarke)
• Mithilfe des Portoberaters immer das passende Porto für Ihre Sendung ermitteln

Standorte
Finden Sie mit Hilfe der App jederzeit einen Post und DHL Standort ganz in Ihrer Nähe

• Suche nach Post und DHL Standorten inkl. Öffnungs- und Leerungszeiten
• Relevante Standortinformationen zu unseren Filialen, Paketshops und Packstationen (inkl. Anzeige der Packstation-Auslastung in Ampellogik) 

Nutzung der Packstation
Die App macht die Nutzung der Packstation noch komfortabler.

• Hinterlegung der DHL Kundenkarte und Anzeige von Abholcodes für Ihre Sendungen an der Packstation
• Push-Benachrichtigungen über hinterlegte Sendungen

Sie kaufen Ihre Paketmarke wie gewohnt über die DHL Online Frankierung oder die Post & DHL App.

In Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten Sie für Sendungen innerhalb Deutschlands oder der EU immer einen PDF-Download-Link und einen QR-Code (Ausnahme Päckchen mit Versicherung).

Entscheiden Sie selbst, ob Sie:

• mithilfe des Links die Versandmarken per PDF-Download herunterladen und selbst ausdrucken

oder

• Alternativ den QR-Code auf Ihrem Smartphone oder Tablet an einem DHL Standort, wie der Filiale oder Packstation, oder aber beim DHL Zusteller Ihrer Wahl vorzeigen und das Label dort ausdrucken lassen.

Sie können Ihre Mobile Paketmarke aus der Auftragsbestätigung auch direkt in Ihrem Apple Wallet (Passbook) speichern.

Für den Aufbau der Bluetooth Verbindung mit dem App-gesteuerten Packstationsautomaten, benötigen Sie die Post & DHL App, sowie eine aktive Internet- und Bluetooth Verbindung.

Zum Aufbau der Verbindung gehen Sie wie folgt vor:

1. Begeben Sie sich vor die Packstation, öffnen Sie die Post & DHL App und klicken auf den Bereich "Packstation".
2. Wählen Sie dann die Aktion aus, die Sie an der App-gesteuerten Packstation vornehmen wollen. Erwarten Sie beispielsweise eine direkt an die Packstation adressierte Sendung, wird Ihnen diese im Bereich "Packstation" als abholbereit angezeigt, sodass Sie diese nur anklicken müssen. Andernfalls tippen Sie auf "Versenden" oder "Abholen".
3. Stimmen Sie der Standortfreigabe und Verwendung von Bluetooth durch die Post & DHL App zu. Ihr Smartphone wird sich anschließend per Bluetooth über die Post & DHL App automatisch mit der Station verbinden (Hinweis: Sie müssen dafür nicht in die Bluetooth Einstellungen Ihres Smartphones wechseln). Sobald Sie sich erfolgreich mit der Station verbunden haben, leuchtet die LED neben "Verbunden" in der Mitte der Anlage blau/grün auf.

Beachten Sie weiterhin folgende Hinweise:

• Vergewissern Sie sich, dass die App-gesteuerte Packstation in Betrieb ist. Dies erkennen Sie an der grün leuchtenden LED neben "In Betrieb" in der Mitte der Anlage.
• Bitte begeben Sie sich direkt vor die Packstaiton. Die Verbindung kann nur in einem Umkreis von maximal drei Metern aufgebaut werden.
• Treten Probleme bei der Herstellung einer Verbindung auf, trennen Sie die Bluetooth Verbindung zu anderen Geräten wie z.B. Kopfhörer oder Smartwatches.
• Wird die Station bereits durch einen anderen Kunden oder Zusteller verwendet, warten Sie kurz bis dieser den Vorgang beendet hat.

Dass Sie den Abholcode nicht erhalten haben kann folgende Gründe haben:

• Sie sind in der Post & DHL App nicht mit Ihrem DHL Kundenkonto eingeloggt. Um den Abholcode zu empfangen, müssen Sie in der App mit Ihrem DHL Kundenkonto eingeloggt sein.
• Sie haben in der App nur unter "Verfolgen" geschaut. Der Abholcode wird in dem Bereich "Packstation" in der App angezeigt.
• Ihre hinterlegte Mobilfunknummer ist nicht korrekt. Stellen Sie sicher, dass die Handynummer, die Sie in Ihrem Kundenkonto hinterlegt haben, keinen Fehler enthält.
• Sie haben kein aktiviertes Gerät. Um einen Abholcode über die Post & DHL App empfangen zu können, ist es notwendig, dass Sie ihr Endgerät einmalig aktivieren. Klicken Sie dazu in der App im Bereich "Packstation" auf jetzt aktivieren und folgen den Anweisungen in der App.
• Für die Abholung Ihrer Sendung wird kein Abholcode benötigt. Dieser Fall kann z.B. eintreten, wenn Ihre Packstation-Sendung an eine nah gelegene Filiale umgeleitet wird. In diesem Fall benötigen Sie zur Abholung der Sendung nur Ihren Personalausweis. Auch könnte es sein, dass es sich bei Ihrer Sendung um eine sogenannte Benachrichtigte Sendung handelt. Benachrichtigte Sendungen, sind Pakete, die nicht bei Ihnen Zuhause zugestellt werden konnten und dann in eine Packstation umgeleitet wurden. In diesem Fall brauchen Sie zur Abholung der Sendung lediglich Ihre Benachrichtigungskarte.

Sollte keiner dieser Fälle zutreffen und Sie können den Abholcode aus anderen Gründen nicht abrufen gehen Sie wie folgt vor:

• Loggen Sie sich in der App aus Ihrem Kundenkonto aus und wieder ein. Ggf. kann dies das Problem beheben.
• Sollten Sie eine DualSIM/ MultiSIM verwenden, prüfen Sie welche Nummer zum Empfang von SMS verknüpft ist und gleichen diese mit Ihrer hinterlegten Mobilfunknummer in Ihrem Kundenkonto ab.
• Deaktivieren Sie ihr Endgerät (im Bereich "Mehr" der Post & DHL App auf "Einstellungen > "Geräteaktivierung" > "Geräte verwalten") und aktivieren es erneut über die Post & DHL App.

Nein, die Post & DHL App kann auch ohne ein DHL Kundenkonto genutzt werden. 

Allerdings profitieren registrierte Kunden von vielen zusätzlichen Funktionen, die Ihnen in der App zur Verfügung stehen, wie z. B.

Sendungen verfolgen

• Automatische Erfassung von eingehenden Sendungen in der persönlichen Sendungsübersicht
• Im Rahmen des DHL Live-Tracking: Paketankündigung mit Angabe eines 90-Minuten Zustellzeitfensters sowie bei vielen Sendungen eine zusätzliche Benachrichtigung ca. 15 Minuten vor Zustellung 
• Digitale Benachrichtigungen bei Zustellung Ihrer Sendung an einem Wunschort, Nachbarn oder einer Filiale
• Speichern und Verwalten von bis zu 100 Sendungen in der Sendungsübersicht

Frankieren

• Synchronisierung der Warenkörbe der DHL Online Frankierung mit Ihrem DHL Kundenkonto
• Hinterlegen von Favoriten in Ihrem DHL Kundenkonto für vorausgefüllte Adressfelder
• Sammeln von Bonuspunkten für Paketmarken, die Sie in der App kaufen