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DHL Kundenservice

Hilfe zur Post & DHL App

Es tut uns leid, dass die App auf Ihrem Gerät nicht so funktioniert, wie sie sollte. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Damit wir den Fehler besser verstehen können, brauchen wir noch ein paar zusätzliche Informationen von Ihnen.

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Bei welchen mobilen Endgeräten trat der Fehler auf?*

Welche Handynummer ist in Ihrem DHL Kundenkonto hinterlegt?

Welche App-Version haben Sie installiert?*

Welche Android oder iOS Version nutzen Sie?*

Sie finden die Versionsnummer in der App unter "Mehr" > "Über diese App" > "App Informationen"

Welchen Mobilfunkanbieter/Provider nutzen Sie?

Nutzen Sie mehrere Handynummern auf Ihrem Gerät? (MultiSIM, eSIM, DualSIM, etc.)

Nein

Sind Sie in der App in Ihrem DHL Kundenkonto eingeloggt?

Nein

Haben Sie Push-Mitteilungen innerhalb der App aktiviert?

Nein

Besitzt die App alle benötigten System-Berechtigungen (Kontakte, Kamera, Push-Mitteilungen, Hintergrundaktualisierung, Mobile Daten, ggf. Siri)?

Nein

Angaben zum Problem

Wie häufig tritt der Fehler auf?

Wann trat der Fehler auf?

Beschreibung des Problems*

Von welchem Standort aus wollten Sie die App runterladen?

Hier können Sie Screenshots, Fehlercodes und Fehlertexte hochladen Upload Maximale Dateigröße: 1 MB, zulässige Dateiformate: PDF, JPG, JPEG, PNG

Ja, ich möchte eine Kopie meiner Nachricht an die von mir angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Die DHL Paket GmbH hat mich darauf hingewiesen, dass dabei zwar eine Transportverschlüsselung stattfindet, aber keine Verschlüsselung auf Inhaltsebene. Für den Fall, dass ich besonders schützenswerte Daten in das Kontaktformular eintrage, hat mir die DHL Paket GmbH davon abgeraten, eine Kopie dieser Nachricht per transportverschlüsselter E-Mail zu erhalten.

* Pflichtfeld, Rechtsgrundlage ist Vertragsdurchführung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Andere Angaben sind freiwillig und werden aufgrund Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO verarbeitet.

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