Ich bin Selbstverzoller, meine Sendung wurde irrtümlicherweise verzollt. Es sind Zollgebühren und die Auslagepauschale angefallen.
Das tut uns leid. Bitte wenden Sie sich über dieses Formular an unserem Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne und prüfen Ihr Anliegen.
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Ich habe eine verzollte Sendung erhalten, der Zusteller hat aber die Einfuhr-/Zollabgaben nicht kassiert.
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Ich möchte meine Sendungen gerne dauerhaft selber beim Zoll abholen. Wie kann ich das machen?
Gerne! Bitte legen Sie dafür im Shop der Deutschen Post DHL ein Kundenkonto an und registrieren sich dort als Selbstverzoller. Sie können dort selbstständig jederzeit Ihre Empfängerinformationen ändern oder aber auch die Registrierung als Selbstverzoller wieder löschen.
Die Zollanmeldung für eine zollpflichtige Brief- und Paketsendung muss dann persönlich und dauerhaft beim zuständigen Zollamt vorgenommen werden. Der Zustellauftrag der Deutschen Post DHL endet mit der Weiterleitung an das zuständige Zollamt.
Die Auslagepauschale in Höhe von EUR 6,00 entfällt in diesem Fall für den Empfängerkunden.
Mit der Anlegung des Kundenkontos entstehen Ihnen keine weiteren Verpflichtungen. Sie können dieses Konto ausschließlich für Ihre Registrierung als Selbstverzoller führen.
Sie können aber das Konto auch für andere im Shop erhältliche Dienstleistungen der Deutschen Post nutzen, eine nochmalige Registrierung ist nicht notwendig.
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Ich habe den Service "Wertermittlung" gebucht, aber meine Sendung nicht erhalten.
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Warum musste ich eine Auslagenpauschale für meine Sendung zahlen?
Die Deutsche Post führt stellvertretend für Sie eine postalische Verzollung durch und legt die fälligen Zollentgelte bis zur Zustellung aus.
Der Zusteller oder die Filialkollegen kassieren diesen Zollbetrag dann zusammen mit der Auslagenpauschale vom Empfänger.
Die Auslagepauschale dient der Deckung der Kosten und Aufwände, die im Rahmen der postalischen Verzollung entstehen, damit Ihre Sendung zugestellt werden darf.
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Meine Zollgebühren bzw. Einfuhrabgaben sind nicht korrekt berechnet worden. Wer ist dafür zuständig?
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Widerspruch an Ihr zuständiges Zollamt. Nur dort können die Zollgebühren (z.B. Einfuhrabgaben) nachträglich verändert werden.
Die Kontaktdaten des zuständigen Zollamts entnehmen Sie bitte Ihrem Abgabenbescheid.
Wichtig: Die Abgaben bzw. Zollgebühren legt der Deutsche Zoll fest und kann somit auch nicht durch die Deutsche Post DHL erstattet werden.
Die Auslagepauschale erstatten wir Ihnen, sofern Ihnen diese unberechtigt entstanden ist. Bitte wenden Sie sich über dieses Formular an unserem Kundenservice.
Wir helfen Ihnen gerne und prüfen Ihr Anliegen.
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