Die Pakete werden in der Nähe der ukrainischen Grenze umgeladen und dann in der Ukraine an hilfsbedürftige Menschen verteilt. Um diese überwiegend händischen Prozesse zu unterstützen, sollen die Pakete nicht zu schwer und gut handhabbar sein. 

Wir haben die Aktion gestartet, um den Menschen in der Ukraine in der aktuellen Situation zu helfen. Wie lange wir diese Aktion durchführen, hängt vom Bedarf der Menschen in der Ukraine ab, aber auch davon, wie viele Versender aus Deutschland diese Versandmethode nutzen. Daher werden wir in regelmäßigen Abständen diesen Service überprüfen und ggf. anpassen.

Die Gestaltung und Umsetzung von Sonderprozessen benötigten in einer komplexen System- und IT-Landschaft ein wenig Zeit. Es muss gleichwohl sichergestellt sein, dass der Sonderprozess reibungslos funktioniert, gleichzeitig aber keine anderen Prozesse beeinträchtigt. 

Auch für die Hilfspakete gilt das Postgeheimnis, so dass die DHL Group grundsätzlich keine Prüfung der Inhalte vornimmt. Die ukrainischen Zollbehörden prüfen die Sendungen bei der Einfuhr in die Ukraine durch die ukrainische Post, im Rahmen der Standardprozesse. 

Keine Katastrophe und keine kriegerische Auseinandersetzung gleicht der anderen, so dass Deutsche Post DHL stets situationsbezogen prüft, ob und auf welche Weise wir das Leben der betroffenen Menschen verbessern und zur Bewältigung der Situation beitragen können.  In diesem konkreten Fall haben wir mit der Ukrainischen Post glücklicherweise einen Partner vor Ort, welcher die weitere Logistik ins Land übernimmt. 

Die Deutsche Post erbringt in Deutschland den postalischen Universaldienst, dessen Grundlage der Weltpostvertrag ist und durch den die internationale Zusammenarbeit der Postgesellschaften geregelt wird. Auf dieser Grundlage organisieren wir die Zusammenarbeit mit der Ukrainischen Post. Auch andere europäische Postgesellschaften (PostNord, ÖPAG) haben aktuell einen Prozess für Hilfspakete gemeinsam mit der Ukrainischen Post aufgesetzt.

Wir können nicht absehen, wie viele Hilfspakete auf diesem Weg in die Ukraine verschickt werden. Da aber v. a. für den Transport in die Ukraine und die Verteilung im Land nicht unbegrenzt Logistikkapazität zur Verfügung steht, empfehlen wir, beim Versand der Pakete mehr auf die Qualität der Hilfsgüter als auf die Quantität der Pakete Wert zu legen.